Soluzione della disputa

Ai sensi e nel rispetto delle disposizioni della legge n 144/2015, di 8:09, l'ImoEscala fornisce le informazioni necessarie al consumatore cliente di esercitare il diritto di lamentarsi per un organismo ufficiale, terzo e imparziale per aiutarvi risolvere la controversia in questione.

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione per fare appello ai funzionari per assisterli nella risoluzione o orientamento, di qualsiasi conflitto prima di aprire il contenzioso nei tribunali.

Di norma, la procedura può essere descritta come segue:

1) Il cliente consumatore chiede a un terzo imparziale di agire come intermediario tra loro e il fornitore o il fornitore di servizi che è l'obiettivo del loro reclamo.

2) L'intermediario può suggerire una soluzione al suo reclamo, imporre una soluzione da entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.

La risoluzione alternativa delle controversie può essere tradotta come "mediazione", "conciliazione" o "arbitrato".

La risoluzione alternativa delle controversie è, nel complesso, meno costosa, meno formale e più rapida della procedura giudiziaria.

Pertanto, in caso di controversia, il cliente consumatore può ricorrere a un Organismo di risoluzione alternativa delle controversie:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484 / 91 922 55 40

Fax: 213 845 201

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

Web: www.arbitragemdeconsumo.org

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